Informatiemanagement, Management accounting & control
De volgende stap voor ITIL. De IT-processen zijn onder controle, nu nog een betere service tegen lagere kosten
Derksen MSc, B.
Praktijkgids de Controller & Informatiemanagement, 2004
Dit artikel gaat in op een onderzoek bij 41 IT-organisaties (-afdelingen) die in meer of mindere mate ITIL gebruiken en op diverse wijzen hebben geïmplementeerd. De IT-organisaties zijn onderzocht op de mate van ITIL-gebruik, Total Cost of Ownership (TCO), niveau van volwassenheid, wijze van organiseren en de verhouding indirecte/directe medewerkers. Doelstelling was een antwoord te vinden op de vraag of ITIL inderdaad geleid heeft tot een hogere TCO. In onderstaand artikel wordt achtereenvolgens ingegaan op het gevolgde onderzoeksmodel, onderzoeksresultaten en aanbevelingen ten aanzien van IT-organisaties voor het verhogen van de kwaliteit (service) en verlagen van de kosten.
Deze auteur publiceerde ook
Derksen MSc, B. | Noordam, drs. P.G. | 2000
Downloads: 317
Informatiemanagement, Ont...
Derksen MSc, B. | Verhoeven, drs.ir. M. | Wiggers MMC CMC, ing. W.J. | 1998
Downloads: 222
Informatiemanagement
Derksen MSc, B. | Noordam, drs. P.G. | 2010
Downloads: 190
Informatiemanagement
Derksen MSc, B. | Jacobsma, J.J. | Straetmans, drs. R. | 2005
Downloads: 543
Informatiemanagement
Derksen MSc, B. | 2002
Downloads: 268
Informatiemanagement
Anderen downloaden ook deze publicaties
Jonker, J. | Witte, M.C. de | 2013
Downloads: 104
analyse
Wal RA, drs. R. van der | 1990
Downloads: 1.827
Management accounting &am...
Vries, drs. J.G.M. de | 2018
Downloads: 171
Financiering en treasury
Bottemanne, G. | 2014
Downloads: 76
ICT-sector
Vries, drs. J.G.M. de | 2015
Downloads: 449
Financiering en treasury
Kieft, drs. R. | 2015
Downloads: 85
Financiering en treasury